English version

Avec 200 000 utilisateurs dans plus de 80 pays, Cegedim Dendrite est le leader mondial du CRM (Customer complète de solutions CRM à forte valeur ajoutée dans les domaines de la vente, du marketing et des études de conformité Relationship Management) pour les industries des sciences de la vie. En s’appuyant sur sa base de données OneKey, le fichier mondial de référence des professionnels et acteurs de santé, Cegedim Dendrite propose une gamme.

L’offre de Cegedim Dendrite est spécifiquement dédiée aux différents métiers de l’information médicale et a pour principal objectif de fournir à ses clients les outils les plus adaptés pour répondre aux problématiques complexes de ces métiers. Les solutions de Cegedim Dendrite permettent de mesurer et optimiser l’efficacité des différents médias de la promotion médicale, dans une industrie en constante mutation.

De plus, Cegedim Dendrite dispose de la seule offre sur le marché, construite pour les nouveaux modèles de l’industrie pharmaceutique et capable de fournir les outils de gestion de la relation client répondant aux problématiques du Market Access et des réseaux relationnels spécifiques aux métiers des sciences de la vie.

OneKey

La base mondiale de données OneKey est le point central des activités du Groupe Cegedim. Elle compte aujourd’hui plus de 6 millions de professionnels de santé et devrait rapidement dépasser les 8 millions avec la réussite des opérations initiées en 2009, notamment en Chine, et la récente acquisition américaine SK&A.

Plus de 650 collaborateurs présents dans chaque pays et reliés par le réseau informatique du Groupe enrichissent, valident et contrôlent quotidiennement cette base selon des procédures certifiées ISO 9001. Très expérimentés et disposant d’une connaissance très fine des problématiques de santé locales, ils assurent plus de 7 millions de mises à jour par an.

Utilisée par les visiteurs médicaux et par les acteurs majeurs du monde de la santé, la base de données OneKey permet de connaître précisément les besoins en information médicale de chaque catégorie de professionnels de santé et fournit différents moyens de les contacter : adresses d’exercice, téléphones, emails, etc.

Chaque année, 10% des adresses des professionnels de santé installés en ville et près de 30% des adresses de ceux qui exercent à l’hôpital changent. Dans ce contexte, fournir aux visiteurs médicaux, en temps réel, une information mise à jour est une forte valeur ajoutée permettant d’optimiser leur temps mais aussi la qualité des visites.

Autour de ces informations essentielles, Cegedim Dendrite propose des services spécifiques améliorant la connaissance de l’environnement, des besoins, des influences et des habitudes des professionnels de santé. Cegedim Dendrite intègre ainsi dans ses bases de données la représentation exacte de l’organisation des systèmes de santé des différents pays avec, notamment, les liens d’influence et hiérarchiques au niveau des institutions mais aussi des individus.

Une gamme complète de solutions et de services autour du CRM pharmaceutique

Avec un cadre réglementaire en forte évolution et un environnement où les pressions économiques sont de plus en plus fortes, les acteurs de l'industrie pharmaceutique ont plus que jamais besoin d’outils marketing et vente permettant d’améliorer leur efficacité.

Pour les aider à répondre à ces challenges, Cegedim Dendrite propose une gamme complète de produits et services autour du CRM :

1. une gamme de progiciels adaptés aussi bien aux besoins des grands réseaux de visite médicale qu’aux environnements complexes,
2. des services d’implémentation et de support adaptés aux enjeux locaux,
3. des services de business intelligence,des services d’hébergement.

La priorité absolue de Cegedim Dendrite est la satisfaction de ses clients, qu’il s’agisse d’acteurs locaux, régionaux ou mondiaux.
Des ressources dédiées et hautement qualifiées sont allouées pour chaque produit, chaque service et chaque client, avec le meilleur niveau de service de l’industrie dans chaque pays.

OneKey Market Access

L’offre Market Access powered by OneKey permet d’aller au-delà de la cible traditionnelle que sont les médecins.

En effet, de nombreux acteurs tels les organismes gouvernementaux en charge de l’évaluation des médicaments, les associations de patients, les medias… sont devenus des clients essentiels à l’optimisation du business model des industries des sciences de la vie.

L’offre Market Access powered by Onekey leur procure une vision exhaustive et à jour de leur environnement client.

Une gamme complète de solutions et de services autour du CRM pharmaceutique

Avec un cadre réglementaire en forte évolution et un environnement où les pressions économiques sont de plus en plus fortes, les acteurs de l'industrie pharmaceutique ont plus que jamais besoin d’outils marketing et vente permettant d’améliorer leur efficacité.
Pour les aider à répondre à ces challenges, Cegedim Dendrite propose une gamme complète de produits et services autour du CRM :

• une gamme de progiciels adaptés aussi bien aux besoins
• des équipes commerciales qu’aux environnements complexes,
• des services d’implémentation et de support adaptés aux enjeux locaux,
• des services de business intelligence,
• des services d’hébergement.

La priorité absolue de Cegedim Dendrite est la satisfaction de ses clients, qu’il s’agisse d’acteurs locaux, régionaux ou mondiaux. Des ressources dédiées et hautement qualifiées sont allouées pour chaque produit, chaque service et chaque client, avec le meilleur niveau de service de l’industrie dans chaque pays.

Une gamme de solutions disponibles par région ou à l’échelle mondiale

Ces solutions intègrent une forte connaissance de l’industrie pharmaceutique et de ses spécificités, notamment de l’importance des contacts face-face et de l’émergence de nouveaux canaux promotionnels. Grâce à l’offre OneKey, toutes les interactions avec les professionnels de santé sont coordonnées et optimisées.

Une présence mondiale

Cegedim Dendrite répond aux enjeux et besoins régionaux et mondiaux des laboratoires pharmaceutiques avec :

• des centres d’hébergement et de compétences répartis à travers le monde dont Auckland, Bangalore, Le Caire, Chesapeake, Mexico, Osaka, Paris, Toulouse, Varsovie.
• la plus large et la meilleure structure de R&D et de support4 dédiée au CRM pharmaceutique (regroupant plus de 900 personnes), capable de pérenniser et d’optimiser les investissements de ses clients.

Cegedim Dendrite innove continuellement, à l’image des solutions de “Compliance” nouvellement lancées. Avec pour objectif d’assurer la meilleure qualité de l’information en conformité avec les différentes législations fédérales et nationales, ces solutions dédiées aux entreprises des sciences de la vie connaissent un vif succès, notamment aux Etats-Unis, et sont appelées à un large développement mondial avec la multiplication des contrefaçons de produits pharmaceutiques.

Penser globalement et réaliser localement

L’engagement fort de la société envers ses clients se traduit par une volonté de les impliquer dans le processus de développement des solutions, de l’établissement de la stratégie produit au calendrier de lancement.

La principale force de Cegedim Dendrite est de pouvoir penser globalement et de réaliser localement en mettant en place des solutions adaptées à la structure, aux enjeux et à la législation de chaque marché.